52. 本当のおもてなし・心づかい

先日、ハンディルータの更新手続きに行った。
19時20分ぐらいにお店についた。

量販店の中にある窓口は、
すいていて8席ほど椅子が空いていた。

声をかけてくれた店員に用件が
2つあることをを告げた。

そのあと
「窓口の椅子に座っていいですか?」
と質問したところ

「相談しますので少々お待ちください」といって、
上長であろう人に相談にいった。

私は「???」であった。
客が椅子に掛けるのに上長に相談が必要なのだろうか?

「ここは、手続き用の窓口ですので座ることはできません」
「???私も手続きなのに???」

立ったまま30分ほど待たされ具合が悪くなった。
それでも、座らせてもらえない。

1件目の用件が終わったのは20時45分、
もう一つの用件はどうなったかと聞いたところ、

「受付は19時30分までです」
「私は19時30分前にお願いしたけど」

マニュアル通りの話をしているが、
そのタイミングが違う。

私はクレーマーと思われ、
上長対応となった。

本当のおもてなし、
心づかいというのは何だろうか?

非常に不愉快になった
私は、帰りにちょっとだけ
いつもより贅沢な中華料理店に入った。

ウエイターが、割り箸を割って渡してくれた。
私の食べる速度をみて、対応してくれる。

良い気分で一日を終わることができた。(豊田)

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