先日、ハンディルータの更新手続きに行った。
19時20分ぐらいにお店についた。
量販店の中にある窓口は、
すいていて8席ほど椅子が空いていた。
声をかけてくれた店員に用件が
2つあることをを告げた。
そのあと
「窓口の椅子に座っていいですか？」
と質問したところ
「相談しますので少々お待ちください」といって、
上長であろう人に相談にいった。
私は「？？？」であった。
客が椅子に掛けるのに上長に相談が必要なのだろうか？
「ここは、手続き用の窓口ですので座ることはできません」
「？？？私も手続きなのに？？？」
立ったまま30分ほど待たされ具合が悪くなった。
それでも、座らせてもらえない。
1件目の用件が終わったのは20時45分、
もう一つの用件はどうなったかと聞いたところ、
「受付は19時30分までです」
「私は19時30分前にお願いしたけど」
マニュアル通りの話をしているが、
そのタイミングが違う。
私はクレーマーと思われ、
上長対応となった。
本当のおもてなし、
心づかいというのは何だろうか？
非常に不愉快になった
私は、帰りにちょっとだけ
いつもより贅沢な中華料理店に入った。
ウエイターが、割り箸を割って渡してくれた。
私の食べる速度をみて、対応してくれる。
良い気分で一日を終わることができた。（豊田）
