コミュニケーションの種類について
・バーバルコミュニケーション
・ノンバーバルコミュニケーション
バーバルとは、文字あるいは言葉のことである。
ノンバーバルとは、文字あるいは
言葉以外の、態度、表情、ニュアンスなどのことだ。
アメリカのカリフォルニア大学ロサンゼルス校（UCLA）の
心理学名誉教授であるアルバートメラビアンの、
Silent messages（邦題：非言語コミュニケーション）』
における調査では、
人と人とが直接顔を合わせる
フェイス・トゥー・フェイス・コミュニケーションにおいて、
言語が7％、
声のトーンや口調が38％、
身体言語（ボディーランゲージ）は55％であり、
そして、これら三つのメッセージ要素を、
メッセージの意味が正しく伝わるように
一致する必要があるといっている。
あなたは、この3つの要素を揃えてコミュニケーションをとっているだろうか？
この要素が一致していない場合、
相手は違う回路から異なるメッセージを受け取るため、
不快な思いをする。
コミュニケーションにおいて、
受け手は優勢な要素のほうを受け入れる傾向があるそうだ。
たとえば、「ありがとう」という言葉でも、
目を見ないで吐き捨てるように言ってしまうと、
感謝ではなく嫌味になってしまう。
3つの要素を一致させてコミュニケーションをするように心がけよう。（豊田）
