お客様からの苦情や指摘など、問題が発生した場合、
我々はその問題にすみやかにに対応しなければならない。
その対応方法は、
大きく分けると「修正」と「是正」の二つである。
「修正」とは、苦情や指摘等の問題を除去するための措置である。
「是正」とは、不適合の原因を除去し、
再発防止するための措置である。
残念なことに、多くの組織は、
修正と是正の概念をきちんと把握しておらず、
修正のみの対応で終わっている。
つまり、目先の問題に対してのみの対応であるため、
この問題発生の本当の理由、
いわゆる根本原因を明確に把握できていない。
したがい、
その問題はほかのところで再発してしまい、
お客さまの信頼を失ってしまう。
早期にお客さまに対応するために、
修正はとても重要なアクションである。
しかし、同じような問題が何度も起きないように、
是正というアクションが必要不可欠である。
自分が今抱えている問題に対する対応は、
修正なのか是正なのかをきちんと把握した上で対応しよう。 （高橋）
